De Dienstenfabriek is ons eerste boek over operations management in Dienstverlening: Hoe plan, manage en verbeter je de leverprestaties van dienst- en zorgverlenende organisaties? De eerste druk was zo’n succes dat er er nu een tweede druk is! Het is een doe-het-zelf boek waarin de oplossing en de implementatie stap-voor-stap wordt beschreven. Ga naar de website van De Dienstenfabriek voor gratis sjablonen en om het boek te bestellen.